Как да отговаряте на отзиви в Google Maps (и да привличате повече клиенти)

Нека бъдем честни, управлението на бизнес е истинsko жонглиране. Вие сте собственик, маркетолог, счетоводител, а понякога дори и чистач. И на всичкото отгоре трябва да управлявате и онлайн репутацията си. Идва в повече, нали?

Отзивите в Google Maps не спират да валят. Добрите ви карат да се усмихвате, лошите... е, те могат да ви съсипят деня. Но какво, ако ви кажа, че всеки един от тези отзиви е златна възможност?

Защо изобщо да си правите труда? Някой чете ли това?

Можете да се обзаложите, че чете. Помислете. Кога за последно пробвахте нов ресторант или магазин, без първо да проверите отзивите? Вашите потенциални клиенти правят същото. И те не четат само отзивите, четат и вашите отговори.

Отговарянето на отзиви казва на алгоритъma на Google, че сте активен и ангажиран бизнес, което може да даде на местното ви SEO приятен тласък. Още по-важно, то показва на вашите клиенти – настоящи и бъдещи – че ви е грижа. Изгражда доверие. А доверието, приятелю, са пари в банката.

Справяне с добрите вибрации: Отговаряне на положителни отзиви

Когато някой остави блестящ 5-звезден отзив, е лесно просто да отговорите с бързо "Благодаря!". Но можете да се справите много по-добре.

Вместо това:

Рецензент: "Страхотно кафе и любезен персонал!" Вашият отговор: "Благодаря!"

Опитайте нещо такова:

Рецензент: "Страхотно кафе и любезен персонал!" Вашият отговор: "Толкова се радваме, че сте се насладили на нашето специално кафе! Екипът на [Име на вашия бизнес] наистина се гордее с любезното си обслужване. Надяваме се скоро да се видим отново за по чаша кафе!"

Виждате ли разликата? Лично е. Топло е. И хитро включва името на вашия бизнес и ключови думи като "кафе". Това е умен маркетинг.

Превръщане на намръщена физиономия в усмивка: Справяне с отрицателни отзиви

Добре, поемете дълбоко дъх. Отрицателният отзив се усеща като удар в стомаха. Но начинът, по който се справяте с него, е това, което наистина определя вашия бизнес. Златното правило? Никога не влизайте в публичен спор.

Ето планът за действие:

Признайте и се извинете: Дори и да смятате, че рецензентът е несправедлив, започнете с простото "Съжаляваме да научим, че сте имали лошо преживяване."
Бъдете кратки: Не пишете роман, обяснявайки своята версия. Отговорът ви трябва да е сбит и професионален.
Предложете да се реванширате: Това показва, че сте отдадени на удовлетвореността на клиентите. Едно просто "Ще се радваме на възможността да поправим нещата" може да направи чудеса.

Така че, вместо да игнорирате или да се защитавате, опитайте това:

Рецензент: "Обслужването беше бавно, а храната ми беше студена." Вашият отговор: "Много съжаляваме, че преживяването ви в [Име на вашия бизнес] не отговори на нашите стандарти. Обикновено сме известни с бързото си обслужване и топлите ястия, затова сме разочаровани, че този път не успяхме. Проверяваме какво се е случило и ще се радваме да ни дадете втори шанс, за да ви покажем страхотното преживяване, с което сме известни."

Този отговор е професионален, съпричастен и проактивен. Той казва на потенциалните клиенти, че дори и нещо да се обърка, вие ще направите всичко възможно, за да го поправите.

Слонът в стаята: Кой има време за всичко това?

Разбирам. Вече сте претоварени. Да прекарвате часове всяка седмица в изработването на перфектни отговори на всеки отзив звучи изтощително. И знаете ли какво? Точно така е.

Можете да нае��ете някого да го прави, но това е скъпо. Можете да игнорирате отзивите, но вече установихме, che това е лоша идея. И така, какво е решението?

Работата е там, че технологията е напреднала изключително много. Преди няколко години използването на изкуствен интелект за нещо подобно би било тромаво и роботизирано. Но сега? Играта се промени.

Нека изкуственият интелект свърши тежката работа (по интелигентен начин)

Тук на сцената излиза Reavue. Ние използвахме най-новия изкуствен интелект, за да помогнем на собственици на бизнеси като вас да управляват своята онлайн репутация без усилие.

Предлагаме ви два начина да ви помогнем:

Напълно автоматизирано: Намираме вашите отзиви, пишем перфектни отговори и ги публикуваме вместо вас. Буквално не е нужно да правите нищо.
С ваш контрол: Предпочитате да имате последната дума? Нашият изкуствен интелект изготвя отговорите, а вие можете да ги редактирате и одобрявате, преди да бъдат публикувани.

И най-хубавата част? Без скъпи месечни абонаменти. Reavue работи на принципа "плащаш, колкото използваш". Плащате само за това, което действително използвате. Благодарение на бързото развитие на изкуствения интелект, можем да предложим услуга, която е не само по-добра от тази на конкуренцията, но и много по-достъпna.

Готови ли сте да спрете да се стресирате заради отзивите и да започнете да привличате повече клиенти? Опитайте Reavue. Времето ви е ценно. Нека започнем да се отнасяме към него по този начин.