Kesän ruuhkapiikki: Miten selviytyä ja kukoistaa, kun ovet käyvät kuumina?

Aurinko paistaa, turistit parveilevat, ja yhtäkkiä pieni, rauhallinen paikkasi on kaupungin kuumin juttu. Se on unelma, eikö niin? Enemmän asiakkaita, enemmän myyntiä, enemmän pöhinää. Mutta ollaan rehellisiä, se voi myös tuntua siltä, kuin yrittäisit jonglöörata palavilla soihduilla yksipyöräisellä. Kesäruuhka on peto – kaunis, tuottoisa peto, mutta peto joka tapauksessa.

Olet täyttänyt varastot, ilmastointi hurisee, mutta oletko miettinyt kahta asiaa, jotka todella ratkaisevat, uppoatko vai uimako? En puhu vain riittävästä tavaramäärästä. Puhun ihmisistäsi ja maineestasi.

Kesäpalapelin taito: Fiksu henkilöstösuunnittelu on muutakin kuin lisäkäsiä

Oletusreaktio lähestyvään sesonkiin on laittaa "apua tarvitaan" -kyltti ikkunaan ja toivoa parasta. Lisää käsiä, ongelma ratkaistu. Mutta entä jos sinulla on liikaa henkilökuntaa sateisena tiistaina ja epätoivoinen pula työntekijöistä paahtavana lauantaina? Tässä kohtaa kuvaan astuu "kesäpalapeli".

Sen sijaan, että vain palkkaisit lisää ihmisiä, mieti, miten voisit tehdä nykyisestä tiimistäsi joustavamman.

• Ristiinkouluta tiimisi. Tähtibaristasi saattaa olla luonnonlahjakkuus kassalla lounasruuhkan aikaan. Paras myyjäsi saattaa osata rauhoittaa hektisen keittiön. Kun kaikki voivat auttaa eri rooleissa, luot sujuvan järjestelmän, joka mukautuu mihin tahansa päivä tuo tullessaan. Et vain paikkaa aukkoja työvuorolistassa, vaan rakennat sveitsiläisten linkkuveitsien tiimiä.
• Luo "joustava työvuorolista". Käytä jaettua kalenteria tai yksinkertaista viestiryhmää, jossa voit julkaista avoimia vuoroja. Anna luotettavimpien osa-aikaisten tai jopa luotettujen entisten työntekijöiden ottaa tunteja halutessaan. Se antaa heille joustavuutta ja sinulle joukon koulutettuja, motivoituneita ihmisiä, joihin turvautua sitoutumatta kiinteään aikatauluun.

Tällä tavoin et vain kuluta enempää palkkoihin, vaan investoit älykkäämpään ja sitkeämpään tiimiin.

Online-maineesi tekee ylitöitä. Entä sinä?

Uusien asiakkaiden tulva tuo mukanaan uusien mielipiteiden tulvan. Ja he jakavat ne verkossa. Jokaista onnellista asiakasta kohden, joka jättää hehkuvan viiden tähden arvostelun, on toinen, joka valittaa odotusajasta, uuden työntekijän tekemästä virheestä tai siitä, että lempiruokasi oli loppu.

Kesällä Google Maps- ja TripAdvisor-sivusi ovat käytännössä toinen julkisivusi. Ja jos se julkisivu on täynnä vastaamattomia negatiivisia arvosteluja, se tulee kalliiksi.

Mutta kenellä on aikaa henkilökohtaisesti laatia harkittu vastaus jokaiseen arvosteluun kaoottisen palvelun keskellä? Tuskin ehdit syödä. Tässä teknologia voi olla paras ystäväsi. Sen sijaan, että antaisit online-maineesi rapistua, voit automatisoida sen – älykkäästi.

Rakensimme Reavue juuri tätä hetkeä varten. Se käyttää uusinta tekoälyä laatiakseen personoituja, ihmisen kirjoittamilta kuulostavia vastauksia arvosteluihisi. Ja koska tiedämme, että kesän voitot ovat pyhiä, se ei ole taas yksi kallis tilaus. Se on pay-as-you-go-malli. Maksat vain niistä vastauksista, joita todella käytät.

Voit asettaa sen toimimaan automaattiohjauksella, hoitaen kaiken arvostelujen keräämisestä vastausten julkaisemiseen, jotta voit keskittyä oikeisiin asiakkaisiisi. Tai jos olet hieman kontrollifriikki (ymmärrämme kyllä), voit käyttää manuaalista tilaa muokataksesi ja hyväksyäksesi jokaisen vastauksen ennen sen julkaisua.

Ajattele sitä niin, että sinulla on omistautunut maineenhallintapäällikkö käytössäsi 24/7, murto-osalla kustannuksista. Muutat kesän palautekaoksen voimakkaaksi markkinointityökaluksi, joka houkuttelee entistä enemmän asiakkaita.

Kesäruuhka on sinun aikasi loistaa. Älä anna toiminnallisten päänsärkyjen himmentää kimallustasi. Älykkäämmällä tiimillä ja terävämmällä online-läsnäololla et vain selviydy sesongista – vaan rakennat yrityksellesi menestystä pitkälle sen jälkeen, kun turistit ovat palanneet koteihinsa.