Hogyan válaszoljunk a Google Térkép-értékelésekre (és szerezzünk több vevőt)

Legyünk őszinték, egy vállalkozás vezetése igazi zsonglőrködés. Ön a tulajdonos, a marketinges, a könyvelő és néha még a takarító is. És mindemellett még az online hírnevével is törődnie kell. Ez egy kicsit sok, nem igaz?

A Google Térkép-értékelések folyamatosan érkeznek. A jóktól mosolyra fakad, a rosszak... nos, azok tönkretehetik a napját. De mi lenne, ha azt mondanám, hogy minden egyes értékelés egy aranyat érő lehetőség?

Miért is vesződne vele? Olvassa ezt egyáltalán valaki?

Erre mérget vehet. Gondoljon csak bele! Mikor próbált ki utoljára egy új éttermet vagy boltot anélkül, hogy előbb megnézte volna az értékeléseket? A potenciális vevői pontosan ugyanezt teszik. És nemcsak az értékeléseket olvassák el, hanem az Ön válaszait is.

Az értékelésekre adott válasz jelzi a Google algoritmusának, hogy Ön egy aktív, elkötelezett vállalkozás, ami egy szép kis lökést adhat a helyi SEO-nak. De ami még fontosabb, megmutatja a vevőinek – a jelenlegieknek és a jövőbelieknek is –, hogy törődik velük. Bizalmat épít. És a bizalom, barátom, készpénz a bankban.

A pozitív visszajelzések kezelése: Válaszadás a jó értékelésekre

Amikor valaki egy ragyogó, 5 csillagos értékelést ír, könnyű egy gyors "Köszönöm!"-mel reagálni. De Ön ennél sokkal többre képes.

Ehelyett:

Értékelő: "Fantasztikus kávé és barátságos személyzet!" Az Ön válasza: "Köszönöm!"

Próbálja ki inkább ezt:

Értékelő: "Fantasztikus kávé és barátságos személyzet!" Az Ön válasza: "Nagyon örülünk, hogy ízlett a különleges kávénk! A [Vállalkozás Neve] csapata igazán büszke a barátságos kiszolgálásra. Reméljük, hamarosan újra látjuk egy újabb csészére!"

Látja a különbséget? Személyes. Barátságos. És ügyesen belecsempészi a vállalkozás nevét és olyan kulcsszavakat, mint a "kávé". Ez az okos marketing.

Hogyan fordítsuk a rosszallást mosolyra: A negatív értékelések kezelése

Oké, vegyen egy mély lélegzetet. Egy negatív értékelés gyomorszájon vágásnak érződik. De az, ahogyan kezeli, valóban meghatározza a vállalkozását. Az aranyszabály? Soha ne bonyolódjon nyilvános sárdobálásba.

Itt a haditerv:

Ismerje el és kérjen bocsánatot: Még ha úgy is gondolja, hogy az értékelő igazságtalan, kezdje egy egyszerű "Sajnáljuk, hogy rossz tapasztalata volt."
Legyen tömör: Ne írjon regényt a saját verziójáról. A válasz legyen rövid és professzionális.
Ajánljon fel jóvátételt: Ez azt mutatja, hogy elkötelezett a vevői elégedettség mellett. Egy egyszerű "Szeretnénk, ha kapnánk egy esélyt, hogy jóvátegyük" csodákra képes.

Tehát ahelyett, hogy figyelmen kívül hagyná vagy védekezne, próbálja ki ezt:

Értékelő: "A kiszolgálás lassú volt, az ételem pedig hideg." Az Ön válasza: "Nagyon sajnáljuk, hogy a [Vállalkozás Neve] étteremben szerzett tapasztalata nem felelt meg az elvárásainknak. Általában a gyors kiszolgálásunkról és a meleg ételeinkről vagyunk ismertek, ezért csalódottak vagyunk, hogy most hibáztunk. Kivizsgáljuk, mi történt, és örülnénk, ha adna nekünk még egy esélyt, hogy megmutassuk azt a nagyszerű élményt, amiről híresek vagyunk."

Ez a válasz professzionális, empatikus és proaktív. A potenciális vevőknek azt üzeni, hogy még ha valami rosszul is sül el, ��n mindent megtesz a javításért.

Az elefánt a szobában: Kinek van erre ideje?

Megértem. Már így is túlterhelt. Hetente órákat tölteni azzal, hogy minden egyes értékelésre tökéletes választ fogalmazzon meg, kimerítőnek hangzik. És tudja mit? Az is.

Felvehetne valakit erre a feladatra, de az drága. Figyelmen kívül hagyhatná az értékeléseket, de már megállapítottuk, hogy az rossz ötlet. Akkor mi a megoldás?

A helyzet az, hogy a technológia óriásit fejlődött. Néhány évvel ezelőtt egy MI használata erre a célra esetlen, robotszerű lett volna. De ma? Megváltozott a játék.

Hagyja, hogy az MI végezze a nehéz munkát (okosan)

Itt jön a képbe a Reavue. A legújabb mesterséges intelligenciát használtuk fel, hogy segítsünk az Önhöz hasonló vállalkozóknak könnyedén kezelni online hírnevüket.

Kétféleképpen tudunk segíteni:

Teljesen automatizált: Megtaláljuk az értékeléseit, tökéletes válaszokat írunk és közzétesszük őket Ön helyett. Szó szerint semmit sem kell tennie.
Az Ön irányításával: Inkább Önnél lenne az utolsó szó? Az MI megfogalmazza a válaszokat, Ön pedig szerkesztheti és jóváhagyhatja őket a közzététel előtt.

És a legjobb rész? Nincsenek drága havi előfizetések. A Reavue "pay-as-you-go" alapon működik. Csak azért fizet, amit ténylegesen használ. Mivel az MI olyan gyorsan fejlődik, olyan szolgáltatást tudunk nyújtani, amely nemcsak jobb a versenytársakénál, hanem sokkal megfizethetőbb is.

Készen áll arra, hogy ne stresszeljen tovább az értékelések miatt, és elkezdjen több vevőt szerezni? Próbálja ki a Reavue-t. Az ideje értékes. Kezeljük is úgy.