Hvordan svare på Google Maps-anmeldelser (og få flere kunder)

La oss være ærlige, å drive en bedrift er en skikkelig sjongleringsjobb. Du er eieren, markedsføreren, regnskapsføreren og noen ganger til og med vaktmesteren. Og på toppen av det hele må du også håndtere omdømmet ditt på nettet. Det er ganske mye, ikke sant?

Google Maps-anmeldelsene fortsetter å strømme inn. De gode får deg til å smile, de dårlige... vel, de kan ødelegge dagen din. Men hva om jeg fortalte deg at hver eneste en av disse anmeldelsene er en gyllen mulighet?

Hvorfor i det hele tatt bry seg? Er det noen som leser dette?

Det kan du være sikker på. Tenk over det. Når prøvde du sist en ny restaurant eller butikk uten å sjekke anmeldelsene først? Dine potensielle kunder gjør akkurat det samme. Og de leser ikke bare anmeldelsene; de leser også svarene dine.

Å svare på anmeldelser forteller Googles algoritme at du er en aktiv og engasjert bedrift, noe som kan gi din lokale SEO et fint lite løft. Enda viktigere er det at det viser kundene dine – både nåværende og fremtidige – at du bryr deg. Det bygger tillit. Og tillit, min venn, er penger i banken.

Håndtere de gode vibbene: Å svare på positive anmeldelser

Når noen legger igjen en strålende 5-stjerners anmeldelse, er det lett å bare svare med et raskt "Takk!". Men du kan gjøre så mye bedre.

I stedet for dette:

Anmelder: "Fantastisk kaffe og hyggelig personale!" Ditt svar: "Takk!"

Prøv noe slikt:

Anmelder: "Fantastisk kaffe og hyggelig personale!" Ditt svar: "Vi er så glade for at du likte signaturkaffen vår! Teamet hos [Ditt Bedriftsnavn] er veldig stolt av sin vennlige service. Håper vi ser deg snart igjen for en ny kopp!"

Ser du forskjellen? Det er personlig. Det er varmt. Og det sniker smart inn bedriftsnavnet ditt og nøkkelord som "kaffe". Det er smart markedsføring.

Gjøre en sur mine om til et smil: Å håndtere negative anmeldelser

Ok, pust dypt inn. En negativ anmeldelse føles som et slag i magen. Men hvordan du håndterer den, er det som virkelig definerer bedriften din. Den gylne regel? Gå aldri inn i en offentlig krangel.

Her er planen:

Anerkjenn og beklag: Selv om du mener anmelderen er urimelig, start med et enkelt "Vi er lei for å høre at du hadde en dårlig opplevelse."
Hold det kort: Ikke skriv en roman for å forklare din side av saken. Hold svaret ditt konsist og profesjonelt.
Tilby å gjøre det godt igjen: Dette viser at du er opptatt av kundetilfredshet. Et enkelt "Vi vil sette pris på sjansen til å rette opp i det" kan gjøre underverker.

Så i stedet for å ignorere eller gå i forsvar, prøv dette:

Anmelder: "Servicen var treg og maten min var kald." Ditt svar: "Vi er veldig lei oss for at din opplevelse hos [Ditt Bedriftsnavn] ikke levde opp til våre standarder. Vi er vanligvis kjent for vår raske service og varme måltider, så vi er skuffet over at vi bommet denne gangen. Vi undersøker hva som skjedde, og vi vil gjerne at du gir oss en ny sjanse til å vise deg den flotte opplevelsen vi er kjent for."

Dette svaret er profesjonelt, empatisk og proaktivt. Det forteller potensielle kunder at selv om noe går galt, vil du gjøre ditt beste for å fikse det.

Elefanten i rommet: Hvem har tid til alt dette?

Jeg skjønner. Du er allerede strukket til det ytterste. Å bruke timer hver uke på å skrive perfekte svar på hver eneste anmeldelse høres utmattende ut. Og vet du hva? Det er det.

Du kunne leid inn noen til å gjøre det, men det er dyrt. Du kunne ignorert anmeldelsene, men vi har allerede fastslått at det er en dårlig idé. Så hva er løsningen?

Saken er at teknologien har gjort enorme fremskritt. For noen år siden ville det å bruke KI for noe slikt vært klønete og robotaktig. Men nå? Spillet har endret seg.

La KI gjøre grovarbeidet (på den smarte måten)

Det er her Reavue kommer inn i bildet. Vi har utnyttet den nyeste kunstige intelligensen for å hjelpe bedriftseiere som deg med å håndtere sitt omdømme på nettet uten anstrengelse.

Vi tilbyr to måter å hjelpe deg på:

Helautomatisk: Vi finner anmeldelsene dine, skriver perfekte svar og publiserer dem for deg. Du trenger bokstavelig talt ikke å gjøre noe.
Med din kontroll: Foretrekker du å ha det siste ordet? Vår KI skriver utkast til svarene, og du kan redigere og godkjenne dem før de publiseres.

Og det beste av alt? Ingen dyre månedsabonnementer. Reavue fungerer etter en "betal-for-bruk"-modell. Du betaler bare for det du faktisk bruker. Fordi KI utvikler seg så raskt, kan vi tilby en tjeneste som ikke bare er bedre enn konkurrentenes, men også mye rimeligere.

Klar til å slutte å stresse over anmeldelser og begynne å få flere kunder? Prøv Reavue. Tiden din er verdifull. La oss begynne å behandle den slik.