Como Responder às Avaliações do Google Maps (e Conquistar Mais Clientes)

Sejamos honestos, gerir um negócio é uma verdadeira maratona. Você é o dono, o marketeer, o contabilista e, por vezes, até quem faz a limpeza. E, como se não bastasse, ainda tem de gerir a sua reputação online. Parece muita coisa, não é?

As avaliações no Google Maps não param de chegar. As boas fazem-nos sorrir, as más... bem, essas podem estragar o dia. Mas e se eu lhe dissesse que cada uma dessas avaliações é uma oportunidade de ouro?

Para quê dar-se ao trabalho? Alguém lê mesmo isto?

Pode apostar que sim. Pense nisso. Qual foi a última vez que experimentou um restaurante novo ou uma loja sem antes ver as avaliações? Os seus potenciais clientes fazem exatamente o mesmo. E não leem apenas as avaliações; leem também as suas respostas.

Responder às avaliações diz ao algoritmo do Google que o seu negócio está ativo e empenhado, o que pode dar um belo impulso ao seu SEO local. Mais importante ainda, mostra aos seus clientes — atuais e futuros — que você se importa. Cria confiança. E a confiança, meu amigo, vale ouro.

Lidar com a boa energia: responder a avaliações positivas

Quando alguém deixa uma avaliação de 5 estrelas brilhante, é fácil responder com um rápido "Obrigado!". Mas você pode fazer muito melhor.

Em vez disto:

Cliente: "Café incrível e staff super simpático!" A sua resposta: "Obrigado!"

Experimente algo assim:

Cliente: "Café incrível e staff super simpático!" A sua resposta: "Ficamos tão felizes por ter gostado do nosso café de assinatura! A equipa d[o seu negócio] orgulha-se muito do seu serviço simpático. Esperamos vê-lo em breve para outra chávena!"

Vê a diferença? É pessoal. É caloroso. E, de forma subtil, inclui o nome do seu negócio e palavras-chave como "café". Isso é que é marketing inteligente.

Transformar uma crítica numa oportunidade: lidar com avaliações negativas

Ok, respire fundo. Uma avaliação negativa parece um soco no estômago. Mas a forma como lida com ela é o que realmente define o seu negócio. A regra de ouro? Nunca entre numa discussão pública.

Aqui está o plano de ação:

Reconheça e peça desculpa: Mesmo que ache que o cliente está a ser injusto, comece com um simples "Lamentamos saber que teve uma má experiência."
Seja simples: Não escreva um romance a explicar o seu lado da história. Mantenha a sua resposta concisa e profissional.
Ofereça-se para compensar: Isto mostra que está empenhado na satisfação do cliente. Um simples "Gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir a situação" pode fazer maravilhas.

Portanto, em vez de ignorar ou ficar na defensiva, tente isto:

Cliente: "O serviço foi lento e a minha comida estava fria." A sua resposta: "Lamentamos imenso que a sua experiência n[o seu negócio] não tenha correspondido aos nossos padrões. Normalmente, somos conhecidos pelo nosso serviço rápido e refeições quentes, por isso estamos desapontados por termos falhado. Estamos a averiguar o que aconteceu e gostaríamos que nos desse outra oportunidade para lhe mostrar a excelente experiência pela qual somos conhecidos."

Esta resposta é profissional, empática e proativa. Diz aos potenciais clientes que, mesmo que algo corra mal, você fará o seu melhor para resolver.

O elefante na sala: quem tem tempo para tudo isto?

Eu percebo. Você já está no limite. Passar horas por semana a criar as respostas perfeitas para cada avaliação parece exaustivo. E sabe que mais? É mesmo.

Poderia contratar alguém para o fazer, mas isso é caro. Poderia ignorar as avaliações, mas já estabelecemos que é uma má ideia. Então, qual é a solução?

A questão é que a tecnologia evoluiu imenso. Há alguns anos, usar IA para algo assim teria sido uma confusão robótica e impessoal. Mas agora? O jogo mudou.

Deixe a IA fazer o trabalho pesado (da forma inteligente)

É aqui que entra a Reavue. Aproveitámos a IA mais recente para ajudar donos de negócios como você a gerir a sua reputação online sem levantar um dedo.

Temos duas formas de o ajudar:

Totalmente automatizado: Encontramos as suas avaliações, escrevemos respostas perfeitas e publicamo-las por si. Literalmente, não precisa de fazer nada.
Com o seu toque: Prefere ter a palavra final? A nossa IA elabora as respostas e você pode editá-las e aprová-las antes de serem publicadas.

E a melhor parte? Sem subscrições mensais caras. A Reavue funciona com um sistema de pagamento conforme o uso. Paga apenas pelo que realmente utiliza. Devido à rapidez com que a IA está a evoluir, podemos oferecer um serviço que não só é melhor que o da concorrência, como também muito mais acessível.

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