Poletna vročica: Kako kaos spremeniti v priložnost za vaš posel?

Sonce sije, turisti se zgrinjajo in kar naenkrat je vaš miren kotiček postal najbolj vroča točka v mestu. To so sanje, kajne? Več strank, več prodaje, več življenja. A bodimo iskreni, včasih se zdi, kot da poskušate žonglirati z gorečimi baklami na monociklu. Poletna gneča je zver – čudovita, dobičkonosna zver, a vseeno zver.

Zaloge ste napolnili, klimatska naprava deluje s polno močjo, a ste pomislili na dve stvari, ki bosta resnično odločili, ali boste potonili ali splavali? Ne govorim le o zadostni količini blaga. Govorim o vaših ljudeh in vašem ugledu.

Umetnost poletnega premeščanja: Pametno osebje ni le večje število zaposlenih

Običajen odziv na prihajajočo sezono je, da obesite napis "Iščemo osebje" in upate na najboljše. Več rok, problem rešen. Kaj pa, če imate deževnega torka preveč osebja, v vroči soboti pa vam ga obupno primanjkuje? Tu nastopi "poletno premeščanje".

Namesto da samo zaposlujete več ljudi, razmislite o tem, da bi svojo obstoječo ekipo naredili bolj prilagodljivo.

• Navzkrižno usposobite svojo ekipo. Vaš zvezdniški barman je lahko naravni talent za blagajno med kosilom. Vaš najboljši prodajalec ima morda dar za pomiritev napetosti v kuhinji. Ko lahko vsakdo priskoči na pomoč v različnih vlogah, ustvarite tekoč sistem, ki se lahko prilagodi vsemu, kar prinese dan. Ne le zapolnjujete lukenj v urniku; gradite ekipo švicarskih nožev.
• Ustvarite "prilagodljiv urnik". Uporabite skupni koledar ali preprosto klepetalnico, kjer lahko objavljate proste izmene. Dovolite svojim najbolj zanesljivim honorarnim sodelavcem ali celo nekaterim zaupanja vrednim nekdanjim zaposlenim, da prevzamejo ure, ko si to želijo. To jim daje prožnost, vam pa bazo usposobljenih, motiviranih ljudi, na katere se lahko zanesete, ne da bi se zavezali k fiksnemu urniku.

Tako ne porabite le več za plače; vlagate v pametnejšo in odpornejšo ekipo.

Vaš spletni ugled dela nadure. Pa vi?

Stvar z navalom novih strank je, da prinašajo s seboj naval novih mnenj. In ta delijo na spletu. Za vsako zadovoljno stranko, ki pusti bleščečo oceno s petimi zvezdicami, se najde druga, ki se pritožuje nad čakalno dobo, enkratno napako novega zaposlenega ali dejstvom, da vam je zmanjkalo njihove najljubše jedi.

Poleti so vaše strani na Google Zemljevidih in TripAdvisoru v bistvu vaša druga izložba. In če je ta izložba prekrita z neodgovorjenimi negativnimi mnenji, vas bo to drago stalo.

Kdo pa ima čas, da osebno sestavi premišljen odgovor na vsako mnenje, ko ste sredi kaotičnega dela? Komaj imate čas za jesti. Tu je tehnologija lahko vaš najboljši prijatelj. Namesto da pustite, da vaš spletni ugled propada, ga lahko avtomatizirate – inteligentno.

Ustvarili smo Reavue točno za ta trenutek. Uporablja najnovejšo umetno inteligenco za pripravo personaliziranih, človeško zvenečih odgovorov na vaša mnenja. In ker vemo, da so poletni dobički sveti, to ni še ena draga naročnina. To je sistem "plačaj po uporabi". Plačate samo za odgovore, ki jih dejansko uporabite.

Lahko ga nastavite na avtopilota, da ureja vse od zbiranja mnenj do objavljanja odgovorov, tako da se lahko osredotočite na svoje resnične stranke. Ali pa, če ste malo obsedenega z nadzorom (razumemo), lahko uporabite ročni način za urejanje in odobritev vsakega odgovora, preden je objavljen.

Predstavljajte si, da imate predanega upravitelja ugleda, 24/7, za delček stroškov. Kaos poletnih povratnih informacij spremenite v močno marketinško orodje, ki privabi še več strank.

Poletna gneča je vaš čas, da zasijete. Ne dovolite, da vam operativne težave pokvarijo sijaj. S pametnejšo ekipo in ostrejšo spletno prisotnostjo ne boste le preživeli sezone – svoje podjetje boste postavili na pot uspeha še dolgo potem, ko bodo turisti odšli domov.