Како да управљам Гоогле рецензијама за више пословних локација?

Успели сте. Проширили сте се. Мала продавница, кафић или ресторан у који сте уложили срце и душу сада је успешна прича са више локација. Честитамо! Али са великим растом долазе... па, нови проблеми, зар не? Један од највећих? Управљање вашом онлајн репутацијом на свим вашим локацијама.

Када сте имали само једну локацију, били сте господар своје домене. Знали сте своје сталне госте по имену и могли сте лично да обрадите сваку повратну информацију. Али сада, са две, пет или чак десет локација, како задржати тај лични додир? Како осигурати да је корисничко искуство доследно невероватно, без обзира на то кроз која врата уђу?

Лавиринт са више локација: Зашто је тако тешко

Будимо искрени, праћење Гоогле рецензија за једно пословање је посао за себе. Помножите то са неколико локација и може се чинити као да покушавате да жонглирате са горућим бакљама.

Сама количина: Што више локација имате, то више рецензија добијате. То је једноставна математика. Али остати на врху те поплаве повратних информација је све само не једноставно.
Недоследан тон: Можда ��мате менаџера у једној пословници који на рецензије одговара са топлином и личношћу, док други даје кратке, генеричке одговоре. Та недоследност може збунити купце и разводнити глас вашег бренда.
Пропуштене прилике (и црвене заставице): Негативна рецензија није само притужба; то је прилика да се проблем реши. Али ако се та рецензија изгуби у лавини, можда нећете уочити понављајући проблем на одређеној локацији док не буде прекасно. Размислите о томе – покварени апарат за кафу, непристојан члан особља, спора услуга... то су ствари о којима морате знати, и то брзо.

Ваш бренд није само лого; то је искуство

Ваш бренд је обећање које дајете својим клијентима. То је разлог зашто бирају вас уместо конкуренције. А у данашњем свету, то се обећање свакодне��но тестира на интернету. Када су ваши одговори на рецензије посвуда, шаљете помешану поруку. То је као да имате различите водитеље продавница који се никада нису срели и имају потпуно различите идеје о томе шта значи добра корисничка услуга.

Купци жуде за доследношћу. Желе знати да ће укусни латте који воле на вашој локацији у центру града бити једнако добар и на вашој новој локацији у предграђу. Исто вреди и за ваше онлајн интеракције. Кохезиван, професионалан и пријатељски глас на свим платформама гради поверење и лојалност.

Дакле, који је план? Централизујте и освојите

Тајна кроћења звери са више локација? Престаните трчати уоколо покушавајући гасити пожаре посвуда одједном. Требате средишњи заповедни центар. Једно место где можете видети сваку рецензију, за сваку локацију, чим стигне.

Замислите да имате птичју перспективу целог свог пословања. Могли бисте:

Одмах уочити трендове: Примећујете пораст позитивних коментара о новом јелу на јеловнику на три од ваших пет локација? Можда је време да га уведете свугде.
Одржавати доследан глас: Са централизованим системом можете користити предлошке или смернице како бисте осигурали да сви одговори буду у складу са личношћу вашег бренда.
Уштедети тону времена: Нема више пријављивања и одјављивања с десетак различитих Гоогле Бусинесс профила. Све што вам треба налази се на једној надзорној плочи.

Нека технологија обави тешки посао

Овде ствари постају стварно занимљиве. Живимо у доба невероватне вештачке интелигенције, и то није неспретна, роботска ствар на коју можда мислите. Модерна вештачка интелигенција је паметна, нијансирана и невероватно ефикасна.

Видео сам алат под називом Reavue који чини чуда за компаније које се суочавају са управо овим изазовом. Дизајниран је посебно за власнике компанија који су уморни од старог начина рада. А ствар која га чини очигледном је његов pay-as-you-go модел. Нема више скупих месечних претплата које не искористите у потпуности. Плаћате само за одговоре које генеришете. За растућу компанију, таква флексибилност је злато.

Reavue нуди два начина рада, што је прилично паметно:

Потпуно аутоматизовано: За власника компаније који га жели поставити и заборавити. Reavue се брине о свему – од повлачења нових рецензија до израде и објављивања промишљених, људских одговора.
Ручни начин рада: За перфекционисту који жели имати задњу реч. АИ предлаже одговор, а ви га можете прилагодити, одобрити и сами објавити. Добијате ефикасност АИ-ја с личним додиром човека.

Размислите о томе. Могли бисте седети на једној од својих локација и добити упозорење о негативној рецензији на другој. Пре него што уопште попијете кафу, промишљен, добро написан одговор може бити објављен, претварајући потенцијално штетну ситуацију у демонстрацију изврсне корисничке услуге.

Не ради се о замени људског елемента; ради се о његовом побољшању. Ради се о ослобађању од заморног, дуготрајног задатка управљања рецензијама како бисте се могли усредсредити на оно што радите најбоље: вођење и раст вашег пословања.

Ако жонглирате са више локација и осећате притисак, можда је време да радите паметније, а не теже. Погледајте Reavue.com и уверите се како централизовани приступ темељен на вештачкој интелигенцији може направити велику разлику. Већ сте обавили тешки део посла ширењем свог пословања; сада допустите технологији да вам помогне да га заштитите и негујете.