Як відповідати на відгуки в Google Картах (і залучати більше клієнтів)

Будьмо відвертими, керування бізнесом — це справжнє жонглювання. Ви і власник, і маркетолог, і бухгалтер, а іноді й прибиральник. І на додачу до всього, вам потрібно керувати своєю онлайн-репутацією. Здається, це занадто, чи не так?

Відгуки в Google Картах продовжують надходити. Хороші викликають у вас посмішку, погані... що ж, вони можуть зіпсувати вам день. Але що, якщо я скажу вам, що кожен із цих відгуків — це золота можливість?

Навіщо взагалі цим займатися? Хтось це читає?

Можете не сумніватися, читають. Подумайте самі. Коли ви востаннє пробували новий ресторан чи магазин, не перевіривши спочатку відгуки? Ваші потенційні клієнти роблять те саме. І вони читають не лише відгуки, а й ваші відповіді.

Відповіді на відгуки говорять алгоритму Google, що ви — активний та залучений бізнес, що може дати вашому місцевому SEO хороший поштовх. Що ще важливіше, це показує вашим клієнтам — нинішнім і майбутнім — що вам не байдуже. Це створює довіру. А довіра, друже мій, — це гроші в банку.

Робота з позитивом: як відповідати на позитивні відгуки

Коли хтось залишає блискучий 5-зірковий відгук, легко просто відповісти швидким "Дякую!". Ал�� ви можете зробити набагато краще.

Замість цього:

Відгук: "Чудова кава та привітний персонал!" Ваша відповідь: "Дякую!"

Спробуйте щось на зразок цього:

Відгук: "Чудова кава та привітний персонал!" Ваша відповідь: "Ми так раді, що вам сподобалася наша фірмова кава! Команда [Назва вашого бізнесу] справді пишається своїм привітним обслуговуванням. Сподіваємось скоро побачити вас знову за чашкою кави!"

Бачите різницю? Це особисто. Це тепло. І це хитро включає назву вашого бізнесу та ключові слова, такі як "кава". Це розумний маркетинг.

Перетворюємо похмуре обличчя на посмішку: як працювати з негативними відгуками

Гаразд, глибокий вдих. Негативний відгук відчувається як удар під дих. Але те, як ви з ним справляєтеся, по-справжньому визначає ваш бізнес. Золоте правило? Ніколи не вступайте в публічну суперечку.

Ось план дій:

Визнайте та вибачтеся: Навіть якщо ви вважаєте, що автор відгуку несправедливий, почніть із простого "Нам шкода чути, що у вас був поганий досвід."
Будьте лаконічними: Не пишіть роман, пояснюючи свою точку зору. Ваша відповідь має бути стислою та професійною.
Запропонуйте виправити ситуацію: Це показує, що ви віддані задоволенню клієнтів. Просте "Ми були б раді можливості все виправити" може творити дива.

Тож замість того, щоб ігнорувати чи захищатися, спробуйте це:

Відгук: "Обслуговування було повільним, а їжа холодною." Ваша відповідь: "Нам дуже шкода, що ваш досвід у [Назва вашого бізнесу] не відповідав нашим стандартам. Зазвичай ми відомі своїм швидким обслуговуванням та гарячими стравами, тому ми розчаровані, що цього разу підвели. Ми розбираємося в тому, що сталося, і будемо раді, якщо ви дасте нам другий шанс показати вам той чудовий досвід, яким ми славимося."

Ця відповідь є професійною, емпатичною та проактивною. Вона говорить потенційним клієнтам, що навіть якщо щось піде не так, ви зробите все можливе, щоб це виправити.

Слон у кімнаті: у кого є на все це час?

Я розумію. Ви й так уже перевантажені. Витрачати години щотижня на створення ідеальних відповідей на кожен відгук звучить виснажливо. І знаєте що? Так воно і є.

Ви могли б найняти когось для цього, але це дорого. Ви могли б ігнорувати відгуки, але ми вже з'ясували, що це погана ідея. То яке ж рішення?

Справа в тому, що технології зробили величезний крок уперед. Кілька років тому використання штучного інтелекту для чогось подібного було б незграбним і роботизованим. Але зараз? Гра змінилася.

Дозвольте ШІ зробити важку роботу (розумним способом)

Саме тут на сцену виходить Reavue. Ми використали найновіший штучний інтелект, щоб допомогти власникам бізнесу, таким як ви, легко керувати своєю онлайн-репутацією.

Ми пропонуємо вам два способи допомоги:

Повністю автоматизований: Ми знаходимо ваші відгуки, пишемо ідеальні відповіді та публікуємо їх за вас. Вам буквально нічого не потрібно робити.
З вашим контролем: Вважаєте за краще, щоб останнє слово було за вами? Наш ШІ складає чернетки відповідей, а ви можете їх редагувати та затверджувати перед публікацією.

І найкраща частина? Жодних дорогих щомісячних підписок. Reavue працює за принципом "плати по мірі використання". Ви платите лише за те, що справді використовуєте. Завдяки швидкому розвитку ШІ, ми можемо запропонувати послугу, яка не тільки краща, ніж у конкурентів, але й значно доступніша.

Готові перестати турбуватися про відгуки та почати залучати більше клієнтів? Спробуйте Reavue. Ваш час цінний. Давайте почнемо ставитися до нього відповідно.