Cách trả lời đánh giá trên Google Maps (và thu hút thêm khách hàng)

Thành thật mà nói, điều hành một doanh nghiệp giống như tung hứng vậy. Bạn là chủ sở hữu, nhà tiếp thị, kế toán và đôi khi là cả người dọn dẹp. Và trên hết, bạn còn phải quản lý danh tiếng trực tuyến của mình. Cảm thấy hơi quá sức, phải không?

Các bài đánh giá trên Google Maps liên tục xuất hiện. Những bài tốt khiến bạn mỉm cười, những bài xấu... ừm, chúng có thể phá hỏng một ngày của bạn. Nhưng sẽ thế nào nếu tôi nói với bạn rằng mỗi một bài đánh giá đó đều là một cơ hội vàng?

Tại sao phải bận tâm? Có ai thực sự đọc những thứ này không?

Bạn có thể cá là có. Hãy nghĩ về điều đó. Lần cuối cùng bạn thử một nhà hàng hoặc cửa hàng mới mà không kiểm tra đánh giá trước là khi nào? Khách hàng tiềm năng của bạn cũng làm điều tương tự. Và họ không chỉ đọc các bài đánh��giá; họ còn đọc cả câu trả lời của bạn.

Việc trả lời các bài đánh giá cho thuật toán của Google biết rằng bạn là một doanh nghiệp năng động và có sự tương tác, điều này có thể giúp SEO địa phương của bạn có một cú hích đáng kể. Quan trọng hơn, nó cho khách hàng của bạn – cả hiện tại và tương lai – thấy rằng bạn quan tâm. Nó xây dựng niềm tin. Và niềm tin, bạn của tôi, chính là tiền trong ngân hàng.

Xử lý những lời khen: Trả lời các đánh giá tích cực

Khi ai đó để lại một bài đánh giá 5 sao sáng chói, thật dễ dàng để chỉ trả lời nhanh bằng một câu "Cảm ơn!". Nhưng bạn có thể làm tốt hơn nhiều.

Thay vì thế này:

Người đánh giá: "Cà phê tuyệt vời và nhân viên thân thiện!" Câu trả lời của bạn: "Cảm ơn!"

Hãy thử một cái gì đó như thế này:

Người đánh giá: "Cà phê tuyệt vời và nhân viên thân thiện!" Câu trả lời của bạn: "Chúng tôi rất vui khi bạn thưởng thức cà phê đặc trưng của chúng tôi! Đội ngũ tại [Tên doanh nghiệp của bạn] thực sự tự hào về dịch vụ thân thiện của mình. Hy vọng sẽ sớm gặp lại bạn để thưởng thức một tách khác!"

Bạn thấy sự khác biệt không? Nó cá nhân. Nó ấm áp. Và nó khéo léo bao gồm tên doanh nghiệp của bạn và các từ khóa như "cà phê". Đó chính là tiếp thị thông minh.

Biến một cái cau mày thành một nụ cười: Đối phó với các đánh giá tiêu cực

Được rồi, hãy hít một hơi thật sâu. Một bài đánh giá tiêu cực cảm giác như một cú đấm vào bụng. Nhưng cách bạn xử lý nó mới thực sự định nghĩa doanh nghiệp của bạn. Quy tắc vàng? Đừng bao giờ tham gia vào một cuộc tranh cãi công khai.

Đây là kế hoạch hành động:

Thừa nhận và xin lỗi: Ngay cả khi bạn nghĩ rằng người đánh giá không công bằng, hãy bắt đầu bằng một câu đơn giản "Chúng tôi rất tiếc khi biết bạn đã có một trải nghiệm không tốt."
Giữ nó ngắn gọn: Đừng viết một cuốn tiểu thuyết giải thích về phía mình. Hãy giữ câu trả lời của bạn ngắn gọn và chuyên nghiệp.
Đề nghị sửa chữa: Điều này cho thấy bạn cam kết với sự hài lòng của khách hàng. Một câu đơn giản "Chúng tôi rất mong có cơ hội để khắc phục điều này" có thể tạo ra điều kỳ diệu.

Vì vậy, thay vì phớt lờ hoặc phòng thủ, hãy thử điều này:

Người đánh giá: "Dịch vụ chậm và thức ăn của tôi bị nguội." Câu trả lời của bạn: "Chúng tôi rất xin lỗi vì trải nghiệm của bạn tại [Tên doanh nghiệp của bạn] đã không đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi. Chúng tôi thường được biết đến với dịch vụ nhanh chóng và các bữa ăn nóng hổi, vì vậy chúng tôi rất thất vọng vì đãพลาด lần này. Chúng tôi đang xem xét những gì đã xảy ra và rất mong bạn cho chúng tôi một cơ hội khác để cho bạn thấy trải nghiệm tuyệt vời mà chúng tôi nổi tiếng."

Câu trả lời này chuyên nghiệp, đồng cảm và chủ động. Nó nói với các khách hàng tiềm năng rằng ngay cả khi có sự cố xảy ra, bạn sẽ cố gắng hết sức để khắc phục.

Con voi trong phòng: Ai có thời gian cho tất cả những điều này?

Tôi hiểu. Bạn đã quá bận rộn rồi. Dành hàng giờ mỗi tuần để soạn những câu trả lời hoàn hảo cho mỗi bài đánh giá nghe có vẻ mệt mỏi. Và bạn biết không? Đúng là vậy.

Bạn có thể thuê ai đó để làm việc đó, nhưng điều đó rất tốn kém. Bạn có thể bỏ qua các bài đánh giá, nhưng chúng ta đã xác định rằng đó là một ý tưởng tồi. Vậy giải pháp là gì?

Vấn đề là công nghệ đã đi một chặng đường dài. Vài năm trước, việc sử dụng AI cho một việc như thế này sẽ rất vụng về và giống như rô-bốt. Nhưng bây giờ? Cuộc chơi đã thay đổi.

Hãy để AI làm công việc nặng nhọc (một cách thông minh)

Đây là lúc Reavue xuất hiện. Chúng tôi đã khai thác AI mới nhất để giúp các chủ doanh nghiệp như bạn quản lý danh tiếng trực tuyến của họ một cách dễ dàng.

Chúng tôi cung cấp hai cách để giúp bạn:

Hoàn toàn tự động: Chúng tôi tìm các bài đánh giá của bạn, viết những câu trả lời hoàn hảo và đăng chúng cho bạn. Bạn thực sự không cần phải làm gì cả.
Với sự kiểm soát của bạn: Bạn thích có tiếng nói cuối cùng? AI của chúng tôi sẽ soạn thảo các câu trả lời, và bạn có thể chỉnh sửa và phê duyệt chúng trước khi chúng được đăng.

Và phần tốt nhất? Không có đăng ký hàng tháng đắt đỏ. Reavue hoạt động theo mô hình trả tiền theo mức sử dụng (pay-as-you-go). Bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn thực sự sử dụng. Do tốc độ phát triển nhanh chóng của AI, chúng tôi có thể cung cấp một dịch vụ không chỉ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh mà còn có giá cả phải chăng hơn nhiều.

Bạn đã sẵn sàng ngừng căng thẳng về các bài đánh giá và bắt đầu thu hút thêm khách hàng chưa? Hãy thử Reavue. Thời gian của bạn là quý giá. Hãy bắt đầu đối xử với nó theo cách đó.