Πώς να απαντάτε στις κριτικές των Google Maps (και να κερδίζετε περισσότερους πελάτες)

Ας είμαστε ειλικρινείς, η διαχείριση μιας επιχείρησης είναι πραγματική ταχυδακτυλουργία. Είστε ο ιδιοκτήτης, ο маркеτερ, ο λογιστής και μερικές φορές ακόμη και ο καθαριστής. Και πάνω απ'' όλα αυτά, πρέπει να διαχειρίζεστε και την online φήμη σας. Ακούγεται λίγο υπερβολικό, έτσι δεν είναι;

Οι κριτικές στα Google Maps συνεχίζουν να έρχονται. Οι καλές σας κάνουν να χαμογελάτε, οι κακές... ε, αυτές μπορούν να σας καταστρέψουν τη μέρα. Αλλά τι θα λέγατε αν σας έλεγα ότι κάθε μία από αυτές τις κριτικές είναι μια χρυσή ευκαιρία;

Γιατί να μπείτε στον κόπο; Διαβάζει κανείς αυτά τα πράγματα;

Στοιχηματίστε πως ναι. Σκεφτείτε το. Πότε ήταν η τελευταία φορά που δοκιμάσατε ένα νέο εστιατόριο ή κατάστημα χωρίς να ελέγξετε πρώτα τις κριτικές; Οι δυνητικοί σας πελάτες κάνουν ακριβώς το ίδιο. Και δεν διαβάζουν μόνο τις κριτικές, διαβάζουν και τις απαντήσεις σας.

Η απάντηση στις κριτικές λέει στον αλγόριθμο της Google ότι είστε μια ενεργή και αφοσιωμένη επιχείρηση, κάτι που μπορεί να δώσει στο τοπικό σας SEO μια ωραία ώθηση. Ακόμα πιο σημαντικό, δείχνει στους πελάτες σας – τωρινούς και μελλοντικούς – ότι νοιάζεστε. Χτίζει εμπιστοσύνη. Και η εμπιστοσύνη, φίλε μου, είναι χρήμα στην τράπεζα.

Διαχείριση της θετικής ενέργειας: Απαντώντας σε θετικές κριτικές

Όταν κάποιος αφήνει μια λαμπερή κριτική 5 αστέρων, είναι εύκολο να απαντήσετε με ένα γρήγορο "Ευχαριστώ!". Αλλά μπορείτε να τα πάτε πολύ καλύτερα.

Αντί για αυτό:

Κριτικός: "Καταπληκτικός καφές και φιλικό προσωπικό!" Η απάντησή σας: "Ευχαριστώ!"

Δοκιμάστε κάτι τέτοιο:

Κριτικός: "Καταπληκτικός καφές και φιλικό προσωπικό!" Η απάντησή σας: "Χαιρόμαστε τόσο πολύ που απολαύσατε τον đặc biệt καφέ μας! Η ομάδα του [Όνομα της επιχείρησής σας] είναι πραγματικά περήφανη για τη φιλική της εξυπηρέτηση. Ελπίζουμε να σας δούμε σύντομα ξανά για ένα φλιτζάνι!"

Βλέπετε τη διαφορά; Ε��ναι προσωπικό. Είναι ζεστό. Και πονηρά περιλαμβάνει το όνομα της επιχείρησής σας και λέξεις-κλειδιά όπως "καφές". Αυτό είναι έξυπνο μάρκετινγκ.

Μετατρέποντας ένα συνοφρύωμα σε χαμόγελο: Αντιμετώπιση αρνητικών κριτικών

Εντάξει, πάρτε μια βαθιά ανάσα. Μια αρνητική κριτική μοιάζει με γροθιά στο στομάχι. Αλλά ο τρόπος που την αντιμετωπίζετε είναι αυτό που πραγματικά καθορίζει την επιχείρησή σας. Ο χρυσός κανόνας; Ποτέ μην μπείτε σε δημόσια αντιπαράθεση.

Αυτό είναι το σχέδιο δράσης:

Αναγνωρίστε και ζητήστε συγγνώμη: Ακόμα κι αν πιστεύετε ότι ο κριτικός είναι άδικος, ξεκινήστε με ένα απλό "Λυπούμαστε που ακούμε ότι είχατε μια κακή εμπειρία."
Να είστε σύντομοι: Μην γράψετε ένα μυθιστόρημα εξηγώντας την πλευρά σας. Κρατήστε την απάντησή σας σύντομη και επαγγελματική.
Προσφερθείτε να επανορθώσετε: Αυτό δείχνει ότι είστε αφοσιωμένοι στην ικανοποίηση των πελατών. Ένα απλό "Θα εκτιμούσαμε την ευκαιρία να το διορθώσουμε" μπορεί να κάνει θαύματα.

Έτσι, αντί να το αγνοήσετε ή να αμυνθείτε, δοκιμάστε αυτό:

Κριτικός: "Η εξυπηρέτηση ήταν αργή και το φαγητό μου ήταν κρύο." Η απάντησή σας: "Λυπούμαστε πολύ που η εμπειρία σας στο [Όνομα της επιχείρησής σας] δεν ανταποκρίθηκε στα πρότυπά μας. Συνήθως είμαστε γνωστοί για τη γρήγορη εξυπηρέτηση και τα ζεστά γεύματά μας, οπότε είμαστε απογοητευμένοι που αποτύχαμε αυτή τη φορά. Διερευνούμε τι συνέβη και θα θέλαμε πολύ να μας δώσετε μια δεύτερη ευκαιρία για να σας δείξουμε την υπέροχη εμπειρία για την οποία είμαστε γνωστοί."

Αυτή η απά��τηση είναι επαγγελματική, ενσυναισθητική και προληπτική. Λέει στους δυνητικούς πελάτες ότι ακόμα κι αν κάτι πάει στραβά, θα κάνετε το καλύτερο δυνατό για να το διορθώσετε.

Ο ελέφαντας στο δωμάτιο: Ποιος έχει χρόνο για όλα αυτά;

Το καταλαβαίνω. Είστε ήδη υπερφορτωμένοι. Το να ξοδεύετε ώρες κάθε εβδομάδα για να δημιουργείτε τις τέλειες απαντήσεις σε κάθε κριτική ακούγεται εξαντλητικό. Και ξέρετε κάτι; Είναι.

Θα μπορούσατε να προσλάβετε κάποιον να το κάνει, αλλά αυτό είναι ακριβό. Θα μπορούσατε να αγνοήσετε τις κριτικές, αλλά έχουμε ήδη διαπιστώσει ότι αυτό είναι κακή ιδέα. Ποια είναι λοιπόν η λύση;

Το θέμα είναι ότι η τεχνολογία έχει προχωρήσει πολύ. Πριν από μερικά χρόνια, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για κάτι τέτοιο θα ήταν αδέξια και ρομποτική. Αλλά τώρα; Το παιχνίδι έχει αλλάξει.

Αφήστε την ΤΝ να κάνει τη βαριά δουλειά (με έξυπνο τρόπο)

Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι το Reavue. Αξιοποιήσαμε την τελευταία λέξη της τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσουμε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σαν εσάς να διαχειρίζονται την online φήμη τους χωρίς κόπο.

Σας προσφέρουμε δύο τρόπους για να σας βοηθήσουμε:

Πλήρως αυτοματοποιημένο: Βρίσκουμε τις κριτικές σας, γράφουμε τέλειες απαντήσεις και τις δημοσιεύουμε για εσάς. Κυριολεκτικά δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.
Με τον έλεγχό σας: Προτιμάτε να έχετε τον τελευταίο λόγο; Η ΤΝ μας συντάσσει τις απαντήσεις και μπορείτε να τις επεξεργαστείτε και να τις εγκρίνετε πριν δημοσιευτούν.

Και το καλύτερο; Χωρίς ακριβές μηνιαίες συνδρομές. Το Reavue λειτουργε�� με σύστημα pay-as-you-go. Πληρώνετε μόνο για ό,τι πραγματικά χρησιμοποιείτε. Λόγω του πόσο γρήγορα εξελίσσεται η ΤΝ, μπορούμε να προσφέρουμε μια υπηρεσία που δεν είναι μόνο καλύτερη από τον ανταγωνισμό, αλλά και πολύ πιο προσιτή.

Είστε έτοιμοι να σταματήσετε να αγχώνεστε για τις κριτικές και να αρχίσετε να κερδίζετε περισσότερους πελάτες; Δοκιμάστε το Reavue. Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος. Ας αρχίσουμε να τον αντιμετωπίζουμε έτσι.