Πώς να διαχειριστώ τις κριτικές Google για πολλές τοποθεsίες της επιχείρησής μου;

Τα καταφέρατε. Επεκταθήκατε. Το μικρό μαγαζί, καφέ ή εστιατόριο στο οποίο δώσατε την καρδιά και την ψυχή σας είναι τώρα μια ιστορία επιτυχίας με πολλές τοποθεσίες. Συγχαρητήρια! Αλλά με τη μεγάλη ανάπτυξη έρχονται... λοιπόν, νέοι πονοκέφαλοι, σωστά; Ένας από τους μεγαλύτερους; Η διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης ��ε όλα τα υποκαταστήματά σας.

Όταν είχατε μόνο μία τοποθεσία, ήσασταν ο κύριος του παιχνιδιού. Γνωρίζατε τους τακτικούς σας πελάτες με το όνομά τους και μπορούσατε να χειριστείτε προσωπικά κάθε σχόλιο που λαμβάνατε. Αλλά τώρα, με δύο, πέντε ή ακόμα και δέκα τοποθεsίες, πώς διατηρείτε αυτή την προσωπική επαφή; Πώς διασφαλίζετε ότι η εμπειρία του πελάτη είναι σταθερά καταπληκτική, ανεξάρτητα από την πόρτα που θα διαβούν;

Ο λαβύρινθος των πολλαπλών τοποθεσιών: Γιατί είναι τόσο δύσκολο

Ας είμαστε ειλικρινείς, η παρακολούθηση των κριτικών Google για μία επιχείρηση είναι από μόνη της μια δουλειά. Πολλαπλασιάστε το με πολλές τοποθεσίες και μπορεί να νιώσετε σαν να προσπαθείτε να κάνετε ταχυδακτυλουργικά με αναμμένους πυρσούς.

Ο τεράστιος όγκος: Όσες περισσότερες τοποθεsίες έχετε, τόσες περισσότερες κριτικές λαμβάνετε. Είναι απλά μαθηματικά. Αλλά το να παραμένετε ενήμεροι για αυτή την πλημμύρα σχολίων είναι κάθε άλλο παρά απλό.
Ασυνεπής τόνος: Μπορεί να έχετε έναν διευθυντή σε ένα υποκατάστημα που απαντά στις κριτικές με ζεστασιά και προσωπικότητα, ενώ ένας άλλος δίνει σύντομες, γενικές απαντήσεις. Αυτή η ασυνέπεια μπορεί να μπερδέψει τους πελάτες και να αποδυναμώσε�� τη φωνή της επωνυμίας σας.
Χαμένες ευκαιρίες (και προειδοποιητικά σημάδια): Μια αρνητική κριτική δεν είναι απλώς ένα παράπονο. είναι μια ευκαιρία να διορθώσετε ένα πρόβλημα. Αλλά αν αυτή η κριτική χαθεί στη χιονοστιβάδα, μπορεί να μην εντοπίσετε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία μέχρι να είναι πολύ αργά. Σκεφτείτε το – μια χαλασμένη καφετιέρα, ένας αγενής υπάλληλος, αργή εξυπηρέτηση... αυτά είναι πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε, και γρήγορα.

Η επωνυμία σας δεν είναι απλώς ένα λογότυπο. είναι μια εμπειρία

Η επωνυμία σας είναι η υπόσχεση που δίνετε στους πελάτες σας. Είναι ο λόγος που επιλέγουν εσάς αντί για τον ανταγωνισμό. Και στον σημερινό κόσμο, αυτή η υπόσχεση δοκιμάζεται καθημερινά στο διαδίκτυο. Όταν οι απαντήσεις σας στις κριτικές είναι ασυνάρτητες, στέλνετε ένα ανάμεικτο μήνυμα. Είναι σαν να έχετε διαφορετικούς διευθυντές καταστημάτων που δεν έχουν συναντηθεί ποτέ και έχουν εντελώς διαφορετικές ιδέες για το τι σημαίνει καλή εξυπηρέτηση πελατών.

Οι πελάτες επιζητούν τη συνέπεια. Θέλουν να ξέρουν ότι ο υπέροχος latte που αγαπού�� στην τοποθεσία σας στο κέντρο της πόλης θα είναι εξίσου καλός και στη νέα σας τοποθεσία στα προάστια. Το ίδιο ισχύει και για τις διαδικτυακές σας αλληλεπιδράσεις. Μια συνεκτική, επαγγελματική και φιλική φωνή σε όλες τις πλατφόρμες χτίζει εμπιστοσύνη και αφοσίωση.

Λοιπόν, ποιο είναι το σχέδιο; Κεντρικοποιήστε και κατακτήστε

Το μυστικό για να δαμάσετε το τέρας των πολλαπλών τοποθεσιών; Σταματήστε να τρέχετε προσπαθώντας να σβήσετε φωτιές παντού ταυτόχρονα. Χρειάζεστε ένα κεντρικό κέντρο διοίκησης. Ένα μόνο μέρος όπου μπορείτε να δείτε κάθε κριτική, για κάθε τοποθεσία, μόλις φτάσει.

Φανταστείτε να έχετε μια πανοραμική άποψη ολόκληρης της επιχείρησής σας. Θα μπορούσατε:

Να εντοπίζετε τις τάσεις αμέσως: Παρατηρείτε μια αύξηση στα θετικά σχόλια για ένα νέο πιάτο του μενού σε τρεις από τις πέντε τοποθεsίες σας; Ίσως ήρθε η ώρα να το κυκλοφορήσετε παντού.
Να διατηρείτε μια συνεπή φωνή: Με ένα κεντρικοποιημένο σύστημα, μπορείτε να χρησιμοποιείτε πρότυπα ή οδηγίες για να διασφαλίσετε ότι όλες οι απαντήσεις ευθυγραμμίζονται με την προσωπικότητα της επωνυμίας σας.
Να εξοικονομείτε πολύ χρόνο: Τέρμα οι συνδέσεις και αποσυνδέσεις από δεκάδες διαφορετικά προφίλ Google Business. Ό,τι χρειάζεστε βρίσκεται σε έναν πίνακα ελέγχου.

Αφήστε την τεχνολογία να κάνει τη βαριά δουλειά

Εδώ είναι που τα πράγματα γίνονται πραγματικά ενδιαφέροντα. Ζούμε σε μια εποχή απίστευτης τεχνητής νοημοσύνης, και δεν είναι αυτό το αδέξιο, ρομποτικό πράγμα που μπορεί να σκέφτεστε. Η σύγχρονη τεχνητή νοημοσύνη είναι έξυπνη, με αποχρώσεις και απίστευτα αποτελεσματική.

Έχω δει ένα εργαλείο που ονομάζεται Reavue να κάνει θαύματα για επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν ακριβώς αυτή την πρόκληση. Είναι σχεδιασμένο ειδικά για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που έχουν βαρεθεί τον παλιό τρόπο να κάνουν τα πράγματα. Και αυτό που το καθιστά αυτονόητο είναι το μοντέλο pay-as-you-go. Τέρμα οι ακριβές μηνιαίες συνδρομές που δεν χρησιμοποιείτε πλήρως. Πληρώνετε μόνο για τις απαντήσεις που δημιουργείτε. Για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση, αυτού του είδους η ευελιξία είναι χρυσός.

Το Reavue προσφέρει δύο λειτουργίες, κάτι που είναι αρκετά έξυπνο:

Πλήρως αυτοματοποιημένο: Για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης που θέλει να το ρυθμίσει και να το ξεχάσει. Το Reavue αναλαμβάνει τα πάντα – από τη λήψη νέων κριτικών έως τη δημιουργία και δημοσίευση στοχαστικών, ανθρώπινων απαντήσεων.
Χειροκίνητη λειτουργία: Για τον τελειομανή που θέλει να έχει τον τελευταίο λόγο. Η τεχνητή νοημοσύνη προτείνει μια απάντηση και μπορείτε να την τροποποιήσετε, να την εγκρίνετε και να τη δημοσιεύσετε μόνοι σας. Παίρνετε την αποτελεσματικότητα της τεχνητής νοημοσύνης με την προσωπική πινελιά ενός ανθρώπου.

Σκεφτείτε το. Θα μπορούσατε να κάθεστε σε μία από τις τοποθεsίες σας και να λάβετε μια ειδοποίηση για μια αρνητική κριτική σε μια άλλη. Πριν καν τελειώσετε τον καφέ σας, μια στοχαστική, καλογραμμένη απάντηση μπορεί να δημοσιευτεί, μετατρέποντας μια δυνητικά επιζήμια κατάσταση σε μια επίδειξη εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Δεν πρόκειται για την αντικατάσταση του ανθρώπινου στοιχείου. πρόκειται για την ενίσχυσή του. Πρόκειται για την απελευθέρωσή σας από το κουραστικό, χρονοβόρο έργο της διαχείρισης κριτικών, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε σε αυτό που κάνετε καλύτερα: τη λειτουργία και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Αν κάνετε ταχυδακτυλουργικά με πολλές τοποθεsίες και νιώθετε την πίεση, ίσως ήρθε η ώρα να εργαστείτε πιο έξυπνα, όχι πιο σκληρά. Ρίξτε μια ματιά στο Reavue.com και δείτε πώς μια κεντρικοποιημένη, βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη προσέγγιση μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά. Έχετε ήδη κάνει τη σκληρή δουλειά της επέκτασης της επιχείρησής σας. τώρα αφήστε την τεχνολογία να σας βοηθήσει να την προστατεύσετε και να την καλλιεργήσετε.