Miten hallitsen Google-arvosteluja useille toimipaikoille?

Onnistuit. Olet laajentanut toimintaasi. Pieni kauppa, kahvila tai ravintola, johon panostit sydämesi ja sielusi, on nyt menestystarina useilla toimipaikoilla. Onnittelut! Mutta suuren kasvun myötä tulee... no, uusia päänsärkyjä, eikö niin? Yksi suurimmista? Verkkokuvasi hallinta kaikissa toimipisteissäsi.

Kun sinulla oli vain yksi toimipaikka, olit oman valtakuntasi herra. Tunsit kanta-asiakkaasi nimeltä ja pystyit henkilökohtaisesti käsittelemään jokaisen saamasi palautteen. Mutta nyt, kun sinulla on kaksi, viisi tai jopa kymmenen toimipaikkaa, miten säilytät sen henkilökohtaisen kosketuksen? Miten varmistat, että asiakaskokemus on jatkuvasti upea, riippumatta siitä, mistä ovesta he astuvat sisään?

Monen toimipaikan sokkelo: Miksi se on niin vaikeaa

Ollaan rehellisiä, Google-arvostelujen seuraaminen yhden yrityksen osalta on jo itsessään työ. Kerro se useilla toimipaikoilla, ja voi tuntua siltä, että yrität jongleerata palavilla soihduilla.

• Pelkkä määrä: Mitä enemmän toimipaikkoja sinulla on, sitä enemmän arvosteluja saat. Se on yksinkertaista matematiikkaa. Mutta pysyä perässä tuossa palautetulvassa on kaikkea muuta kuin yksinkertaista.
• Epäjohdonmukainen sävy: Sinulla saattaa olla yhdessä toimipisteessä johtaja, joka vastaa arvosteluihin lämpimästi ja persoonallisesti, kun taas toinen antaa tylyjä, yleisluontoisia vastauksia. Tämä epäjohdonmukaisuus voi hämmentää asiakkaita ja laimentaa brändisi ääntä.
• Menetetyt mahdollisuudet (ja punaiset liput): Negatiivinen arvostelu ei ole vain valitus; se on mahdollisuus korjata ongelma. Mutta jos tuo arvostelu hautautuu lumivyöryyn, et ehkä huomaa toistuvaa ongelmaa tietyssä toimipaikassa ennen kuin on liian myöhäistä. Ajattele sitä – rikkinäinen kahvinkeitin, epäkohtelias henkilökunnan jäsen, hidas palvelu... nämä ovat asioita, joista sinun on tiedettävä, ja nopeasti.

Brändisi ei ole vain logo; se on kokemus

Brändisi on lupaus, jonka annat asiakkaillesi. Se on syy, miksi he valitsevat sinut kilpailijoiden sijaan. Ja nykymaailmassa tuo lupaus testataan verkossa joka päivä. Kun vastauksesi arvosteluihin ovat sekavia, lähetät ristiriitaisen viestin. On kuin sinulla olisi eri myymäläpäälliköitä, jotka eivät ole koskaan tavanneet ja joilla on täysin erilaiset käsitykset siitä, mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa.

Asiakkaat kaipaavat johdonmukaisuutta. He haluavat tietää, että herkullinen latte, jota he rakastavat keskustan toimipisteessäsi, on yhtä hyvä uudessa esikaupunkitoimipisteessäsi. Sama koskee verkkovaikutustasi. Yhtenäinen, ammattimainen ja ystävällinen ääni kaikilla alustoilla rakentaa luottamusta ja uskollisuutta.

Joten, mikä on suunnitelma? Keskitä ja valloita

Salaisuus monen toimipaikan pedon kesyttämiseen? Lopeta juokseminen ympäriinsä yrittäen sammuttaa tulipaloja kaikkialla kerralla. Tarvitset keskusjohtokeskuksen. Yhden paikan, josta näet jokaisen arvostelun, jokaisesta toimipaikasta, heti kun se saapuu.

Kuvittele, että sinulla on lintuperspektiivi koko toiminnastasi. Voisit:

• Havaita trendit välittömästi: Huomaatko piikin positiivisissa kommenteissa uudesta ruokalajista kolmessa viidestä toimipaikastasi? Ehkä on aika ottaa se käyttöön kaikkialla.
• Ylläpitää johdonmukaista ääntä: Keskitetyn järjestelmän avulla voit käyttää malleja tai ohjeita varmistaaksesi, että kaikki vastaukset ovat brändisi persoonallisuuden mukaisia.
• Säästää tonnin aikaa: Ei enää kirjautumista sisään ja ulos kymmenistä eri Google Business -profiileista. Kaikki tarvitsemasi on yhdessä kojelaudassa.

Anna teknologian tehdä raskas työ

Tässä asiat muuttuvat todella mielenkiintoisiksi. Elämme uskomattoman tekoälyn aikakautta, eikä se ole sitä kömpelöä, robottimaista tavaraa, jota saatat ajatella. Moderni tekoäly on älykäs, vivahteikas ja uskomattoman tehokas.

Olen nähnyt Reavue-nimisen työkalun tekevän ihmeitä yrityksille, jotka kohtaavat juuri tämän haasteen. Se on suunniteltu erityisesti yrittäjille, jotka ovat kyllästyneet vanhaan tapaan tehdä asioita. Ja mikä tekee siitä itsestään selvän valinnan, on sen pay-as-you-go-malli. Ei enää kalliita kuukausitilauksia, joita et käytä täysin. Maksat vain tuottamastasi vastauksesta. Kasvavalle yritykselle tällainen joustavuus on kultaa.

Reavue tarjoaa kaksi tilaa, mikä on melko fiksua:

1. Täysin automatisoitu: Yrittäjälle, joka haluaa asettaa sen ja unohtaa sen. Reavue hoitaa kaiken – uusien arvostelujen noutamisesta harkittujen, ihmismäisten vastausten laatimiseen ja julkaisemiseen.
2. Käytännön tila: Perfektionistille, joka haluaa viimeisen sanan. Tekoäly ehdottaa vastausta, ja voit muokata sitä, hyväksyä sen ja julkaista sen itse. Saat tekoälyn tehokkuuden ihmisen henkilökohtaisella kosketuksella.

Ajattele sitä. Voisit istua yhdessä toimipisteessäsi ja saada hälytyksen negatiivisesta arvostelusta toisessa. Ennen kuin olet edes juonut kahvisi loppuun, harkittu, hyvin kirjoitettu vastaus voidaan julkaista, mikä muuttaa mahdollisesti vahingollisen tilanteen erinomaisen asiakaspalvelun osoitukseksi.

Kyse ei ole inhimillisen elementin korvaamisesta, vaan sen tehostamisesta. Kyse on siitä, että vapautat itsesi arvostelujen hallinnan tylsästä, aikaa vievästä tehtävästä, jotta voit keskittyä siihen, mitä teet parhaiten: yrityksesi johtamiseen ja kasvattamiseen.

Jos jongleeraat useiden toimipaikkojen kanssa ja tunnet painetta, on ehkä aika työskennellä älykkäämmin, ei kovemmin. Tutustu Reavue.comiin ja katso, miten keskitetty, tekoälypohjainen lähestymistapa voi tehdä maailman eron. Olet jo tehnyt kovan työn laajentamalla liiketoimintaasi; anna nyt teknologian auttaa sinua suojelemaan ja vaalimaan sitä.