Miten vastata Google Maps -arvosteluihin (ja hankkia lisää asiakkaita)

Ollaan rehellisiä, yrityksen pyörittäminen on melkoista jongleerausta. Olet omistaja, markkinoija, kirjanpitäjä ja joskus jopa siivooja. Ja kaiken tämän lisäksi sinun on hallittava myös online-mainettasi. Se on aika paljon, eikö vain?

Google Maps -arvosteluja satelee jatkuvasti. Hyvät saavat sinut hymyilemään, huonot... no, ne voivat pilata päiväsi. Mutta entä jos kertoisin, että jokainen näistä arvosteluista on kultainen tilaisuus?

Miksi vaivautua? Lukeeko niitä kukaan?

Voit olla varma, että lukee. Ajattelepa asiaa. Milloin viimeksi kokeilit uutta ravintolaa tai kauppaa tarkistamatta ensin arvosteluja? Potentiaaliset asiakkaasi tekevät juuri niin. Eivätkä he lue vain arvosteluja, he lukevat myös vastauksiasi.

Arvosteluihin vastaaminen kertoo Googlen algoritmille, että olet aktiivinen ja sitoutunut yritys, mikä voi antaa paikalliselle SEO:llesi mukavan piristysruiskeen. Vielä tärkeämpää on, että se osoittaa asiakkaillesi – nykyisille ja tuleville – että välität. Se rakentaa luottamusta. Ja luottamus, ystäväni, on rahanarvoista.

Hyvien fiilisten käsittely: Vastaaminen positiivisiin arvosteluihin

Kun joku jättää hehkuvan 5 tähden arvostelun, on helppoa vastata nopeasti "Kiitos!". Mutta voit tehdä paljon paremmin.

Tämän sijaan:

Arvostelija: "Upea kahvi ja ystävällinen henkilökunta!" Vastauksesi: "Kiitos!"

Kokeile jotain tällaista:

Arvostelija: "Upea kahvi ja ystävällinen henkilökunta!" Vastauksesi: "Olemme niin iloisia, että pidit erikoiskahvistamme! [Yrityksesi Nimi] -tiimi on todella ylpeä ystävällisestä palvelustaan. Toivottavasti näemme sinut pian uudelleen kupillisella!"

Näetkö eron? Se on henkilökohtainen. Se on lämmin. Ja se ujuttaa ovelasti mukaan yrityksesi nimen ja avainsanoja, kuten "kahvi". Se on fiksua markkinointia.

Käännä murhe iloksi: Negatiivisten arvostelujen käsittely

Okei, hengitä syvään. Negatiivinen arvostelu tuntuu iskulta vatsaan. Mutta se, miten käsittelet sen, todella määrittelee yrityksesi. Kultainen sääntö? Älä koskaan ryhdy julkiseen sanasotaan.

Tässä on toimintasuunnitelma:

Tunnusta ja pahoittele: Vaikka pitäisit arvostelijaa epäreiluna, aloita yksinkertaisella "Olemme pahoillamme kuullessamme, että sinulla oli huono kokemus."
Pidä se lyhyenä: Älä kirjoita romaania selittääksesi omaa puoltasi asiasta. Pidä vastauksesi tiiviinä ja ammattimaisena.
Tarjoudu hyvittämään: Tämä osoittaa, että olet sitoutunut asiakastyytyväisyyteen. Yksinkertainen "Arvostaisimme mahdollisuutta korjata asia" voi tehdä ihmeitä.

Joten sen sijaan, että sivuuttaisit tai puolustautuisit, kokeile tätä:

Arvostelija: "Palvelu oli hidasta ja ruokani oli kylmää." Vastauksesi: "Olemme erittäin pahoillamme, että kokemuksesi [Yrityksesi Nimi] -ravintolassa ei vastannut standardejamme. Olemme yleensä tunnettuja nopeasta palvelustamme ja lämpimistä aterioistamme, joten olemme pettyneitä, että epäonnistuimme tällä kertaa. Selvitämme, mitä tapahtui, ja toivoisimme, että antaisit meille uuden mahdollisuuden näyttää sinulle sen upean kokemuksen, josta olemme tunnettuja."

Tämä vastaus on ammattimainen, empaattinen ja proaktiivinen. Se kertoo potentiaalisille asiakkaille, että vaikka jokin menisi pieleen, teet parhaasi korjataksesi sen.

Elefantti olohuoneessa: Kenellä on aikaa tähän kaikkeen?

Ymmärrän. Olet jo valmiiksi kiireinen. Tuntien viettäminen viikoittain täydellisten vastausten laatimiseen jokaiseen arvosteluun kuulostaa uuvuttavalta. Ja tiedätkö mitä? Sitä se onkin.

Voisit palkata jonkun tekemään sen, mutta se on kallista. Voisit jättää arvostelut huomiotta, mutta olemme jo todenneet sen olevan huono idea. Joten mikä on ratkaisu?

Asia on niin, että teknologia on kehittynyt valtavasti. Muutama vuosi sitten tekoälyn käyttäminen tähän olisi ollut kömpelöä ja robottimaista. Mutta nyt? Peli on muuttunut.

Anna tekoälyn hoitaa raskas työ (älykkäästi)

Tässä kohtaa Reavue astuu kuvaan. Olemme valjastaneet uusimman tekoälyn auttamaan kaltaisiasi yrittäjiä hallitsemaan online-mainettaan vaivattomasti.

Tarjoamme sinulle kaksi tapaa auttaa:

Täysin automaattinen: Löydämme arvostelusi, kirjoitamme täydelliset vastaukset ja julkaisemme ne puolestasi. Sinun ei kirjaimellisesti tarvitse tehdä mitään.
Omalla valvonnallasi: Haluatko pitää viimeisen sanan? Tekoälymme laatii vastaukset, ja voit muokata ja hyväksyä ne ennen julkaisua.

Ja mikä parasta? Ei kalliita kuukausitilauksia. Reavue toimii pay-as-you-go -periaatteella. Maksat vain siitä, mitä todella käytät. Koska tekoäly kehittyy niin nopeasti, voimme tarjota palvelun, joka ei ole vain parempi kuin kilpailijoiden, vaan myös huomattavasti edullisempi.

Oletko valmis lopettamaan stressaamisen arvosteluista ja aloittamaan uusien asiakkaiden hankkimisen? Kokeile Reavuea. Aikasi on arvokasta. Aletaan kohdella sitä sen mukaisesti.