Onko arvostelujen hallintaan käyttämäsi tekoäly jo vanhentunut? Miksi uudempi tekoäly säästää rahojasi

Ihan oikeasti, kuinka vanha sinun "uusi" tekoälysi on?

Tämä on reilu kysymys. Olet kiireinen yrittäjä. Sinulla on varastonhallintaa, henkilöstön aikataulutusta ja sata muuta asiaa hoidettavana. Teit fiksun päätöksen ja otit käyttöön tekoälyn verkkoarvostelujesi hallintaan. Säästät aikaa, pidät asiakkaat tyytyväisinä – olet kehityksen kärjessä, eikö niin?

No, ehkä. Tekoälyn kohdalla homma on niin, että se, mikä oli "uusinta uutta" kuusi kuukautta sitten, on käytännössä dinosaurusten aikakaudelta tänään. Tekoälyala kehittyy huimaa vauhtia. Viime vuoden huippumallit ovat nyt vanhentuneita verrattuna uudempiin, tehokkaampiin ja, usko tai älä, halvempiin vaihtoehtoihin.

Jos nykyinen tekoälytyökalusi tuntuu hieman... robottimaiselta? Tai jos olet sidottu kalliiseen tilaukseen? Saatat maksaa ylihintaa vanhentuneesta teknologiasta.

Kyse ei ole vain älykkäämmistä vastauksista, vaan paremmasta liiketoiminnasta

Puhutaan suoraan. Mitä "parempi tekoäly" edes tarkoittaa ravintoloitsijalle, hotellinjohtajalle tai kauppiaalle?

Se tarkoittaa tekoälyä, joka ymmärtää eron sarkastisen "Toki, ruoka oli upeaa" ja aidon ylistävän arvostelun välillä. Se tarkoittaa vastauksia, jotka eivät vain sano "Kiitos palautteestasi." Sen sijaan ne voivat viitata arvostelun tiettyihin kohtiin, vastata brändisi ainutlaatuista äänensävyä ja kuulostaa siltä, kuin ne olisi kirjoittanut oikea, välittävä ihminen.

Ajattelepa tätä. Asiakas jättää yksityiskohtaisen arvostelun hotellisi mukavista sängyistä, mutta mainitsee kahvin olleen hieman laihaa.

• Vanha tekoäly: "Kiitos arvostelustasi. Arvostamme palautettasi."
• Uusi tekoäly: "Mahtavaa kuulla, että pidit mukavista sängyistämme! Haluamme, että jokainen osa vierailustasi on täydellinen, joten keskustelemme ehdottomasti tiimimme kanssa kahvista. Toivottavasti näemme sinut pian uudelleen 5 tähden kupillisen merkeissä!"

Huomaatko eron? Toinen on umpikuja. Toinen on keskustelunavaus. Se rakentaa suhteita, osoittaa kuuntelevasi ja muuttaa hyvän arvostelun uskolliseksi asiakkaaksi. Näin saat enemmän ihmisiä ovestasi sisään.

Todellinen yllätys: Parempi tekoäly on itse asiassa halvempaa

Tämä on se kohta, joka hämmentää useimpia. Olemme tottuneet ajattelemaan, että "uusi ja paranneltu" tarkoittaa "kalliimpaa". Tekoälyn maailmassa se ei aina pidä paikkaansa.

Kun tekoälymallit kehittyvät, ne eivät ainoastaan tule älykkäämmiksi, vaan myös tehokkaammiksi. Ne vaativat vähemmän laskentatehoa monimutkaisempien tehtävien suorittamiseen. Tämä tarkoittaa, että niiden käyttökustannukset laskevat merkittävästi.

Miksi niin monet tekoälytyökalut arvostelujen hallintaan ovat siis edelleen niin kalliita?

Monet yritykset ovat rakentaneet alustansa vanhemmalle, tehottomammalle teknologialle. Ne ovat sidoksissa näihin toimintakustannuksiin ja siirtävät ne sinulle kiinteiden, usein kalliiden kuukausitilausten kautta. He lyövät vetoa, ettet huomaa.

Me Reavue:ssa teemme asiat toisin. Käytämme uusinta tekoälyä, mikä tarkoittaa, että saamme parhaan suorituskyvyn alhaisimmilla mahdollisilla kustannuksilla. Ja siirrämme nämä säästöt suoraan sinulle. Siksi meillä on pay-as-you-go-malli (maksa käytön mukaan). Ei tilauksia, ei piilokuluja. Maksat vain siitä, mitä todella käytät. Jos sinulla on hiljainen kuukausi ja vähän arvosteluja, maksat vähemmän. Se on niin yksinkertaista.

Käytätkö eilispäivän tekoälyä? Näin selvität sen.

Etkö ole varma, onko nykyinen järjestelmäsi ajan tasalla? Tässä on muutama merkki siitä, että saatat olla jumissa menneisyydessä:

• Vastaukset kuulostavat yleisluontoisilta: Jos tekoälyn tuottamat vastaukset voisivat sopia mihin tahansa yritykseen, se on hälytysmerkki.
• Olet sidottu sopimukseen: Pitkäaikaiset, joustamattomat tilaukset ovat usein merkki siitä, että yritys ei pysty kilpailemaan joustavalla mallilla.
• Et voi muokata vastauksia: Sinä tunnet yrityksesi parhaiten. Hyvän tekoälytyökalun tulisi tarjota sinulle valinnanvapaus: anna sen toimia täysin automaattisesti tai puutu peliin ja muokkaa vastauksia itse. Jos sinulla ei ole tätä joustavuutta, et ole ohjaksissa.

Asiakasarvostelujen tulevaisuus on jo täällä

Arvostelujen hallinta ei ole enää vain vahingontorjuntaa. Se on markkinointia, suhteiden rakentamista ja liiketoimintasi kasvattamista. Vanhentuneen tekoälyn käyttäminen on kuin yrittäisi voittaa kilpailun hevoskärryillä.

Teknologia aitojen, brändin mukaisten ja kustannustehokkaiden arvosteluvastausten luomiseen on olemassa juuri nyt. Se on saavutettavampaa ja edullisempaa kuin koskaan. Älä anna vanhan teknologian jarruttaa liiketoimintaasi.

Oletko valmis tuntemaan, miltä vuoden 2025 tekoäly tuntuu? Tutustu Reavue:hen.