Kako upravljati z Google ocenami za več poslovnih lokacij?

Uspelo vam je. Razširili ste se. Majhna trgovina, kavarna ali restavracija, v katero ste vložili svoje srce in dušo, je zdaj uspešna zgodba z več lokacijami. Čestitke! Toda z veliko rastjo pridejo... no, novi glavoboli, kajne? Eden največjih? Upravljanje spletnega ugleda v vseh vaših poslovalnicah.

Ko ste imeli samo eno lokacijo, ste bili gospodar svoje domene. Svoje redne stranke ste poznali po imenu in osebno ste lahko obravnavali vsako povratno informacijo. Toda zdaj, z dvema, petimi ali celo desetimi lokacijami, kako ohraniti ta osebni stik? Kako zagotoviti, da je izkušnja stranke dosledno neverjetna, ne glede na to, skozi katera vrata vstopi?

Labirint več lokacij: Zakaj je tako težko

Bodimo iskreni, sledenje Google ocenam za eno podjetje je že samo po sebi delo. Pomnožite to z več lokacijami in zdi se vam lahko, da poskušate žonglirati z gorečimi baklami.

Sama količina: Več lokacij imate, več ocen dobite. To je preprosta matematika. Toda ostati na tekočem s to poplavo povratnih informacij je vse prej kot preprosto.
Nedosleden ton: Morda imate v eni poslovalnici vodjo, ki na ocene odgovarja s toplino in osebnostjo, medtem ko drugi daje kratke, splošne odgovore. Ta nedoslednost lahko zmede stranke in razredči glas vaše blagovne znamke.
Zgrešene priložnosti (in rdeče zastavice): Negativna ocena ni samo pritožba; je priložnost za rešitev problema. Toda če se ta ocena izgubi v plazu, morda ne boste opazili ponavljajočega se problema na določeni lokaciji, dokler ne bo prepozno. Pomislite na to – pokvarjen kavni avtomat, nesramen uslužbenec, počasna postrežba... to so stvari, o katerih morate vedeti, in to hitro.

Vaša blagovna znamka ni samo logotip; je izkušnja

Vaša blagovna znamka je obljuba, ki jo daste svojim strankam. To je razlog, da izberejo vas namesto konkurence. In v današnjem svetu se ta obljuba vsak dan preizkuša na spletu. Ko so vaši odgovori na ocene povsod, pošiljate mešano sporočilo. Kot bi imeli različne vodje trgovin, ki se nikoli niso srečali in imajo popolnoma različne predstave o tem, kaj pomeni dobra storitev za stranke.

Stranke hrepenijo po doslednosti. Želijo vedeti, da bo okusen latte, ki ga obožujejo na vaši lokaciji v središču mesta, enako dober tudi na vaši novi lokaciji v predmestju. Enako velja za vaše spletne interakcije. Povezan, profesionalen in prijazen glas na vseh platformah gradi zaupanje in zvestobo.

Torej, kakšen je načrt? Centralizirajte in osvojite

Skrivnost krotenja zveri z več lokacijami? Nehajte tekati naokoli in poskušati gasiti požare povsod naenkrat. Potrebujete osrednji komandni center. Eno samo mesto, kjer lahko vidite vsako oceno, za vsako lokacijo, takoj ko pride.

Predstavljajte si, da imate ptičjo perspektivo nad celotnim svojim delovanjem. Lahko bi:

Takoj opazili trende: Opazite porast pozitivnih komentarjev o novi jedi na meniju v treh od vaših petih lokacij? Morda je čas, da jo uvedete povsod.
Ohranjali dosleden glas: S centraliziranim sistemom lahko uporabite predloge ali smernice, da zagotovite, da so vsi odgovori v skladu z osebnostjo vaše blagovne znamke.
Prihranili ogromno časa: Nič več prijavljanja in odjavljanja iz ducata različnih profilov Google Business. Vse, kar potrebujete, je na eni nadzorni plošči.

Pustite tehnologiji, da opravi težko delo

Tu stvari postanejo resnično zanimive. Živimo v dobi neverjetne umetne inteligence in to ni okorna, robotska stvar, na katero morda mislite. Sodobna umetna inteligenca je pametna, niansirana in neverjetno učinkovita.

Videl sem orodje, imenovano Reavue, ki dela čudeže za podjetja, ki se soočajo s točno tem izzivom. Zasnovano je posebej za lastnike podjetij, ki so utrujeni od starega načina dela. In stvar, ki jo naredi samoumevno, je njen model plačaj po uporabi. Nič več dragih mesečnih naročnin, ki jih ne izkoristite v celoti. Plačate samo za odgovore, ki jih ustvarite. Za rastoče podjetje je takšna prilagodljivost zlata vredna.

Reavue ponuja dva načina, kar je precej pametno:

Popolnoma avtomatizirano: Za lastnika podjetja, ki ga želi nastaviti in pozabiti. Reavue poskrbi za vse – od pridobivanja novih ocen do oblikovanja in objavljanja premišljenih, človeških odgovorov.
Ročni način: Za perfekcionista, ki želi imeti zadnjo besedo. Umetna inteligenca predlaga odgovor, vi pa ga lahko prilagodite, odobrite in objavite sami. Dobite učinkovitost umetne inteligence z osebnim pridihom človeka.

Pomislite na to. Lahko bi sedeli na eni od svojih lokacij in prejeli opozorilo o negativni oceni na drugi. Še preden končate s kavo, je lahko objavljen premišljen, dobro napisan odgovor, ki potencialno škodljivo situacijo spremeni v demonstracijo odlične storitve za stranke.

Ne gre za zamenjavo človeškega elementa, temveč za njegovo izboljšanje. Gre za to, da se osvobodite dolgočasne, zamudne naloge upravljanja ocen, da se lahko osredotočite na tisto, kar delate najbolje: vodenje in rast vašega podjetja.

Če žonglirate z več lokacijami in čutite pritisk, je morda čas, da delate pametneje, ne težje. Oglejte si Reavue.com in poglejte, kako lahko centraliziran pristop, ki ga poganja umetna inteligenca, naredi ogromno razliko. Težko delo širjenja vašega podjetja ste že opravili; zdaj pa pustite tehnologiji, da vam pomaga zaščititi in negovati ga.