Kako odgovarjati na mnenja v Google Zemljevidih (in pridobiti več strank)

Bodimo iskreni, vodenje podjetja je pravo žongliranje. Ste lastnik, tržnik, računovodja in včasih celo čistilec. In poleg vsega tega morate upravljati še s svojim spletnim ugledom. Malo preveč, kajne?

Mnenja v Google Zemljevidih kar dežujejo. Tista dobra vas nasmejijo, slaba pa... no, ta vam lahko uničijo dan. Kaj pa, če vam povem, da je vsako od teh mnenj zlata priložnost?

Zakaj bi se sploh trudili? Ali to kdo bere?

Lahko stavite, da bere. Pomislite. Kdaj ste nazadnje preizkusili novo restavracijo ali trgovino, ne da bi prej preverili mnenja? Vaše potencialne stranke počnejo popolnoma enako. In ne berejo samo mnenj; berejo tudi vaše odgovore.

Odgovarjanje na mnenja Googlovemu algoritmu sporoča, da ste aktivno in angažirano podjetje, kar lahko vašemu lokalnemu SEO-ju da lep zagon. Še pomembneje pa je, da svojim strankam – sedanjim in prihodnjim – pokažete, da vam je mar. Gradi zaupanje. In zaupanje, prijatelj moj, je denar v banki.

Ravnanje z dobrimi vibracijami: Odgovarjanje na pozitivna mnenja

Ko nekdo pusti bleščeče mnenje s 5 zvezdicami, je enostavno odgovoriti s hitrim "Hvala!". Ampak lahko storite veliko več.

Namesto tega:

Ocena: "Odlična kava in prijazno osebje!" Vaš odgovor: "Hvala!"

Poskusite nekaj takega:

Ocena: "Odlična kava in prijazno osebje!" Vaš odgovor: "Tako smo veseli, da ste uživali v naši posebni kavi! Ekipa v [Ime vašega podjetja] je resnično ponosna na prijazno postrežbo. Upamo, da se kmalu spet vidimo ob skodelici kave!"

Vidite razliko? Je osebno. Je toplo. In prebrisano vključuje ime vašega podjetja in ključne besede, kot je "kava". To je pameten marketing.

Spreminjanje mrkega pogleda v nasmeh: Soočanje z negativnimi mnenji

V redu, globoko vdihnite. Negativno mnenje je kot udarec v trebuh. Toda to, kako se z njim spopadete, resnično opredeljuje vaše podjetje. Zlato pravilo? Nikoli se ne spuščajte v javno prerekanje.

Tukaj je načrt:

Priznajte in se opravičite: Tudi če menite, da je mnenje neupravičeno, začnite s preprostim "Žal nam je, da ste imeli slabo izkušnjo."
Bodite jedrnati: Ne pišite romana, v katerem razlagate svojo plat zgodbe. Vaš odgovor naj bo kratek in profesionalen.
Ponudite rešitev: To kaže, da ste zavezani zadovoljstvu strank. Preprosto "Cenili bi priložnost, da to popravimo" lahko dela čudeže.

Torej, namesto da ignorirate ali se branite, poskusite to:

Ocena: "Postrežba je bila počasna, hrana pa hladna." Vaš odgovor: "Zelo nam je žal, da vaša izkušnja v [Ime vašega podjetja] ni ustrezala našim standardom. Običajno smo znani po hitri postrežbi in toplih obrokih, zato smo razočarani, da smo tokrat zatajili. Preverjamo, kaj se je zgodilo, in veseli bomo, če nam daste še eno priložnost, da vam pokažemo odlično izkušnjo, po kateri smo znani."

Ta odgovor je profesionalen, empatičen in proaktiven. Potencialnim strankam sporoča, da boste, tudi če gre kaj narobe, naredili vse, da to popravite.

Slon v sobi: Kdo ima čas za vse to?

Razumem. Že tako ste prezasedeni. Preživljanje ur na teden z oblikovanjem popolnih odgovorov na vsako mnenje se sliši naporno. In veste kaj? Tudi je.

Lahko bi koga najeli za to delo, a to je drago. Lahko bi ignorirali mnenja, a smo že ugotovili, da je to slaba ideja. Kakšna je torej rešitev?

Stvar je v tem, da je tehnologija izjemno napredovala. Pred nekaj leti bi bila uporaba umetne inteligence za kaj takega okorna in robotska. Ampak danes? Igra se je spremenila.

Pustite, da AI opravi težko delo (na pameten način)

Tu nastopi Reavue. Uporabili smo najnovejšo umetno inteligenco, da bi lastnikom podjetij, kot ste vi, pomagali enostavno upravljati s svojim spletnim ugledom.

Ponujamo vam dva načina pomoči:

Popolnoma avtomatizirano: Poiščemo vaša mnenja, napišemo popolne odgovore in jih objavimo namesto vas. Dobesedno vam ni treba storiti ničesar.
Z vašim nadzorom: Imate raje zadnjo besedo? Naša umetna inteligenca pripravi osnutke odgovorov, vi pa jih lahko uredite in odobrite pred objavo.

In najboljši del? Brez dragih mesečnih naročnin. Reavue deluje po principu "plačaj po uporabi". Plačate samo tisto, kar dejansko porabite. Zaradi hitrega razvoja umetne inteligence lahko ponudimo storitev, ki ni samo boljša od konkurence, ampak tudi bistveno ugodnejša.

Ste pripravljeni, da se nehate obremenjevati z mnenji in začnete pridobivati več strank? Preizkusite Reavue. Vaš čas je dragocen. Začnimo ga tako tudi obravnavati.